L'effet de faux consensus est un biais cognitif d'avoir soi-même la tendance à surestimer le degré d'accord que les autres ont avec nous (dans leurs opinions, leurs croyances, les préférences, les valeurs et les habitudes). Au lieu de cela, ils admettent qu'il existe un chevauchement entre les théories et que l'effet de faux consensus est très probablement due à une combinaison de ces facteurs[16]. This consensus, however, does not exist. Rendre le client à se sentir dans la norme (comme partagent l'opinion des autres, de la société) lui fera se sentir plus confiants quant à son achat et lui faire croire que d'autres personnes auraient pris la même décision. Ici, une connexion peut être établie entre les deux théories énoncés de comparaison sociale et de projection. UserTesting's ROI is 665%—read Forrester's Total Economic Impact™ report to learn more. (And if you want to learn how to take these learnings and compile them into user personas, check out these resources.). It’s your job to protect your team from falling victim to this bias. Now that you have a list of your most critical assumptions, it’s time to get out of the building and start having conversations with your intended users or buyers. This overestimation may occur because people are biased in viewing their own positions as normative, or simply because they over generalize from case information, with their own positions representing one salient item of case information. How can you use it? You may have a vague idea of what your product would need to do to solve the problem, but you’re lacking the detail of how it will do this. Get practical tips on integrating user tests into an agile development process. You don’t need to be friends, but you should know at least a little about their situation outside of work, their interests, goals and aspirations. En général, les évaluateurs ont fait plus des «prédictions extrêmes» au sujet de la personnalité des « acteurs » qui ne partagent pas la préférence de l'« évaluateurs ». For each story, the actors were rated with respect to a different set of four personal characteristics that might influence or be reflected by the behavioral choice described in the story. Since it was initially proposed, a large number of studies and literature reviews concerning the false consensus effect have been published. Les participants à cette expérience étaient 203 étudiants âgés de 18 à 25 (avec un âge moyen de 18,5 ans). Que cette croyance soit exacte ou non, il leur donne un sentiment d'assurance et de la sécurité plus grande en leurs décisions. Tout d'abord, on ne sait pas exactement quels facteurs jouent le plus grand rôle dans la force et la prévalence de l'effet de faux consensus chez les individus. These filters are based on our personal experience, culture, context/environment, and our frame of mind. Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. False consensus effect (or bias) is the tendency for individuals to see their own behavioral choices and judgments as relatively typical and assume that under similar circumstances others would behave in the same way. Dec 6, 2017 - Building a new product or feature always comes with risk. So what’s going on here exactly? Ces résultats démontrent une tendance pour les personnes âgées de compter davantage sur les attributions situationnelles (ex: expérience de la vie) par opposition aux attributions internes[18]. En tant que membres du groupe sont parvenus à un consensus interne et ils se trouvent rarement confrontés a quelqu'un qui conteste ce consensus, ils ont donc tendance à croire que tout le monde, y compris les personnes en dehors du groupe, est du même avis que le groupe[4]. There are several ways you can account for the false-consensus effect and mitigate its influence. Botvin, Baker, Dusenbury et Goldberg (1992) ont fait une étude populaire sur les effets de l'effet de faux consensus parmi une communauté adolescente spécifique dans le but de déterminer si les élèves montrent un niveau plus élevé de l'effet de faux consensus parmi leurs pairs directs comme opposition à la société en général[23]. Autrement dit, alors que certaines personnes sont motivés pour parvenir à des conclusions correctes, d'autres peuvent être motivés pour tirer des conclusions privilégiées. Les participants ont reçu un questionnaire et on leur a demandé de répondre à des questions concernant une variété de sujets sociaux. Elle se manifeste dans l'œuvre de Sigmund Freud sur le mécanisme de défense de la projection, le travail de D.S. False consensus effect is a cognitive biaswhich causes people to overestimate the normality of their opinions, beliefs, values, and preferences. Par exemple, quelques cinéphiles peuvent faussement supposer que la qualité du film est une entité purement objective. Say which option they themselves would choose 3. Spencer Lanoue is a marketer who helps UX designers, PMs, and marketers make things people want. One of the possible causes of the false consensus effect involves what is known as the availability heuristic. Find out: Each conversation give you insight into the problem you’re solving and who you’re solving it for. are common and appropriate, so that others must also feel the same way. Les approches théoriques ont également été élargies. Describe the false consensus effect. Premièrement, comme la théorie de la comparaison sociale explique, les individus cherchent constamment à ses pairs en tant que groupe de référence et sont motivés à le faire afin d'obtenir la confirmation de leurs propres attitudes et croyances[8]. L'effet de faux consensus est un exemple d'une telle imprécision[10]. Avoiding the false consensus effect. The false consensus has the power to increase or decrease self-esteem, overconfidence bias, or a belief that everyone knows one’s own k… The purpose of testing your assumptions is to learn where you can make improvements. Describe the attributes of the person who would likely choose each of the two options. Pour résumer, l'effet de faux consensus peut être considérée comme découlant de la théorie de la comparaison sociale et le concept de projection. Dans les 10 ans après la publication de Ross et ses collaborateurs, près de 50 articles ont été publiés avec des données sur l'effet de faux consensus[15]. False consensus effect refers to the tendency of people to overestimate the level to which other people share their beliefs, attitudes, and behaviors. Par exemple, les fondamentalistes ne croient pas nécessairement que la majorité des gens partagent leurs points de vue, mais leurs estimations du nombre de personnes qui partagent leur point de vue auront tendance à dépasser le nombre réel. Definition of False Consensus Effect Suppose you were observing a group of females walking along a path on a college […] Théorie de la projection (ou concept de projection), Méthodologie de Ross, Greene, et House (en 1977), Exposition sélective et l'heuristique de disponibilité, Auto-sélection et la disponibilité cognitive, Processus de motivation — les causes motivationnelles, Relation à la psychologie de la personnalité. The false consensus effect (FCE) is one of the most frequently cited phenomena in the social sciences and is widely presumed to illustrate how attitudes can shape perceptions. Our gut reactions tend to perceive “the public” as a whole as sharing our perspective. Bien que l'effet de faux consensus amène les gens à croire à tort que la majorité est d'accord avec eux (lorsque la majorité, en fait, est en désaccord ouvertement avec eux), l'effet de l'ignorance pluraliste conduit les gens à croire à tort qu'ils sont en désaccord avec la majorité (lorsque la majorité , en fait, est d'accord secrètement avec eux). Based on our learnings, we’d brainstorm solutions to eliminate sources of friction and confusion and repeat the cycle.” —Edmond Lau, software engineer at Quip. Il peut également être utile d'exagérer les similitudes dans des situations sociales afin d'accroître ses propres opinions[25]. Étant donné que les membres d'un groupe parviennent à un consensus et rencontrent rarement ceux qui contestent, ils ont tendance à croire que tout le monde pense de la même façon. Humans are notoriously prone to several cognitive biases that lead us to erroneous conclusions. This is referred to by psychologists as the False Consensus Effect. D'autre part, les réponses alternatives ou opposées ont été perçues comme beaucoup plus révélateur des « acteurs » en tant que personnes. In 1977, Stanford University social psychologist Lee Ross set out to understand more about biases in human decision making, particularly when it comes to misunderstanding others’ behavior. La dernière modification de cette page a été faite le 14 août 2020 à 14:14. Cette recherche a révélé qu'il n'y a pas de cause unique[21], mais un ensemble de causes associées à des facteurs de motivation, la disponibilité de l'information et de l'ambiguïté liée et provoque l'attribution erronée des causes. Explanation for false consensus effect was first published by … This leads to the perception that there is a consensus in which people agree with the individual in question. Which begs the question: how do you avoid falling victim to the false consensus effect? And instead of waiting until you have a live version of your product to see how people actually use it, put your design in the hands of real users and watch how they interact with it—from initial sketches and wireframes to prototypes and MVPs. The final strategy for avoiding the false consensus effect is a technique known as continuous user testing —which is when you use a virtual usability testing lab to observe people (on a regular cadence) as they use your product and speak their thoughts out loud. This shows what Ross and colleagues dubbed the ‘false consensus’ effect – the idea that we each think other people think the same way we do when actually they often don’t. Par exemple, si un homme doutait pour l'achat d'un nouvel outil, le fait de briser son idée que d'autres soit d'accord avec son doute, serait une étape importante pour le persuader d'effectuer l'achat. In a study conducted at Stanford, 104 college students were asked this very same question, The Practitioner’s Guide to Product Management, Where and when they experience the problem you’re solving, How they currently deal with the problem when it comes up. Cette théorie de Marks et Miller s'inscrit dans un courant de cognition sociale[1]. The False Consensus Effect (and how to avoid it) March 8, 2016. Guest Contributors. This one is known as the false consensus effect, and it relates to our tendency to overestimate how much other people agree with us. An overestimation of how many people have performed similar negative acts or engage in negative behavior also constitutes a false consensus. This is one of the reasons why most therapy associations insist on annual professional development. Il y a ambiguïté sur plusieurs facettes de l'effet de faux consensus et de son étude. Dans une étude réalisée par Shaul Fox, Yoel Yinon et Avigail Mayraz, les chercheurs ont tenté de déterminer si les niveaux de l'effet de faux consensus changeaient selon l'âge. Dans le prolongement de cette théorie, les gens peuvent utiliser d'autres sources d'information pour définir la réalité sociale et le comportement de guide. But how do you integrate continuous user testing into your product development workflow? Here’s how Quip’s product team did it: “Our product team developed a healthy cadence where we would iterate on a part of the user experience based on some hypothesis, deploy the changes to production, and then run a user test on the new version. Par exemple, deux personnes dans le même groupe et avec le statut social très similaire pourraient avoir des niveaux très différents de l'effet de faux consensus, mais on ne sait pas si cela est sociale, ou bien dû à la personnalité, ou bien des différences de perception entre eux jouent un plus grand rôle dans cet écart)[citation nécessaire]. And continuous user testing will help you challenge your assumptions, build empathy for your users, and rapidly and incrementally iterate toward the right product to build. C'est aussi la tendance égocentrique à estimer le comportement d'autrui à partir de notre propre comportement[1],[2],[3]. This bias is hard to eliminate. Toutefois, si plusieurs positions sont présentées à l'individu, la force de l'effet de faux consensus pourrait diminuer de manière significative[17]. Les chercheurs ont montré l'effet de faux consensus sur l'ensemble des 12 domaines sur lesquels ils interrogeaient. Here are some ways we can avoid the false-consensus effect Surveys, questionnaires and listening to the user’s feedback Surveys and questionnaires help us recognize the user’s needs and expectations. ROSS L., GREENE D., HOUSE P. [1977], The « false consensus effect » : An egocentric bias in social perception and attribution processes, Journal of Experimental Social Psychology, 13, p. 279-301. As a bonus, we'll send you our latest industry report: When business is human, insights drive innovation. It is a social bias that can lead us to believe in the existence of a consensus that is not real, a consensus that does not actually exist. De même, les éléments de la société affectés par l'opinion publique — les élections, la publicité, les médias — sont très influencés par l'effet de faux consensus. The purpose of this research is to address this gap in the literature. Lorsque cette connaissance personnelle est utilisée a priori pour faire des généralisations, il se traduit souvent par un faux sentiment d'appartenance à la pensée dominante[6]. But you can reduce the probability of failure for your product by identifying the assumptions you’re making about what your intended users or buyers need—and then testing their validity before starting the expensive process of development. These simple questions can be all it takes to break down your assumptions and put … Cette théorie suggère que lorsqu'une personne se concentre uniquement sur leur propre position préférée, ils sont plus susceptibles de surestimer sa popularité, tombant ainsi victime de l'effet de faux consensus[17]. L'effet de faux consensus ne se limite pas aux cas où les gens croient que leurs valeurs sont partagées par la majorité, mais elle se manifeste toujours comme une surestimation de l'étendue de leur croyance. False consensus refers to an egocentric bias that occurs when people estimate consensus for their own behaviors. In psychology, the false consensus effect, also known as consensus bias, is a pervasive cognitive bias that causes people to “see their own behavioral choices and judgments as relatively common and appropriate to existing circumstances”. The False Consensus Effect is a reality in the modern world. Whenthere is limited information on which to base a good estimate, then what webelieve is a fair alternative to a wild guess. Le problème, cependant, est que les gens sont souvent incapables de percevoir avec précision la norme sociale et les attitudes réelles des autres. There’s no way to avoid uncertainty completely. What would other people suggest, and why? Moreover, you can also keep this in mind when it comes to your own thought process, which can help you reduce the false-consensus effect that you experience, and allow you to jud… Pour expliquer leur mécontentement avec elle, les téléspectateurs peuvent dire qu'il était tout simplement un mauvais film (une attribution externe). Par conséquent lorsque vous essayez de calculer ou estimer le nombre de personnes qui partagent certaines de leurs croyances ou habitudes, surestimant d'un échantillon largement biaisée. Ce biais est particulièrement répandu dans les groupes où l'on pense l'opinion collective de leur propre groupe correspond à celui de la population en général (bref, que son groupe en représentatif). One of our team members will be in touch shortly. A meta-analysis was conducted upon 115 tests of this hypothesis. Learn strategies to avoid the false consensus effect and help validate your product decisions. Share your experience as a UX/CX professional in our 8th annual CX Industry Survey. Social psychologists call this the false consensus effect. Cela peut entraîner des données déformées de certaines études de l'effet de faux consensus[citation nécessaire]. And be rigorous about identifying and challenging the assumptions your team is making about who they are and what they need. Ceci est, parce que l'effet de faux consensus repose largement sur l'environnement social et la façon dont une personne interprète cet environnement. Another bias emerged when participants were asked to describe the attributes of the person who made the opposite choice to their own. Ross believed that people often formed a “false consensus” about the beliefs of others. Sep 5, 2018 - Building a new product or feature always comes with risk. Face à l'incertitude et une carence d'informations, les gens se projettent souvent eux-mêmes dans la situation. Cette étude a utilisé un questionnaire comme principale source d'information. The false consensus effect involves a person or group of people who overestimate how many other people agree with their viewpoints on specific subjects, such as politics or cultural practices. Contact at least ten people in your target market and set up as many hour-long interviews as you can in exchange for free lunch, coffee, or a gift card. Parce que les individus obtiennent, dans leur environnement, facilement des arguments et des preuves appuyant leurs croyances, alors qu'au contraire, ils n'obtiennent que très peu d'informations qui réfute leurs croyances de la part d'individus avec des idées qui semblent plus raisonnable et sûr, et donc qui semble plus commune et répandue, qui en crée une information donc plus équilibrée. Get our best human insight resources delivered right to your inbox every month. Et comme on pouvait s'y attendre, les similitudes entre soi-même et d'autres sont plus facilement rappelées que les différences. Specifically, the false consensus hypothesis holds that people who engage in a given behavior will estimate that behavior to be more common than it is estimated to be by people who engage in alternative behaviors. Les résultats ont déterminé que l'effet de faux consensus était extrêmement répandu lorsque les participants décrivaient le reste de leur communauté collégiale ; sur vingt sujets examinés, seize d'entre eux ont manifesté en avec évidence les effets du faux consensus. The False Consensus Effect, also termed as False Consensus Bias, is about how we can tend to inaccurately perceive the degree to which our beliefs, opinions, preferences, values and habits are normal and shared by others. Cela pourrait être un phénomène important à exploiter ou à éviter dans les relations d'affaires. Les membres de cette dernière catégorie feront le plus souvent l'expérience de l'effet de faux consensus, parce que le sujet est susceptible de rechercher activement des supporters semblables et peut esquiver ou ignorer l'opposition. L'effet de faux consensus peut être contrasté par l' ignorance pluraliste, une erreur dans laquelle les gens désapprouvent en privé, mais soutiennent publiquement ce qui semble être l'opinion majoritaire (au sujet d'une norme ou d'une conviction), alors que la majorité en fait, partage leur désapprobation (privé). La conclusion principale de la théorie de la comparaison sociale (1954) de Leon Festinger est que les individus évaluent leurs pensées et les attitudes fondées sur d'autres personnes[8]. Holmes, par exemple , décrit la projection sociale comme le processus par lequel les gens « tentent de valider leurs croyances en projetant leurs propres caractéristiques sur d'autres individus ». Les niveaux élevés de l'effet de faux consensus observé dans cette étude peuvent être attribués au groupe étudié ; car on a demandé aux participants de se comparer à un groupe de pairs qu'ils côtoient tout le temps (et qui sont donc très semblable à eux-mêmes), les niveaux d'effet de faux consensus ont augmenté[24]. Second, neither education about the false consensus itself nor large rewards for accuracy seem to eliminate the false consensus effect. The False Consensus Effect can disconnect us from our clients as it blocks engaged communication. Les gens ont tendance à penser que leurs propres opinions, les croyances, les préférences, les valeurs et les habitudes sont parmi les plus largement soutenues par la majorité. Selon cette logique, alors, on peut dire que l'effet de faux consensus est vraiment un reflet de l'erreur fondamentale d'attribution (spécifiquement le biais acteur-observateur), dans lequel les gens préfèrent les attributions « externes/situationnels » sur les « internes/dispositionnels » pour justifier leur propres comportements. Dans le domaine de la psychologie de la personnalité, l'effet de faux consensus n'a pas d'effets significatifs. The false consensus effect (Ross, Greene, & House, 1976) is a phenomenon that focuses on the extent to which individuals view their own attitudes and behaviours as typical. In science and in life, the ways our brains work do not always lead us to observe properly or to interpret our observations correctly. Describe your product’s value proposition to her in as much detail as you can. Lorsqu'ils sont confrontés à la preuve qu'il n'y a pas un consensus, les gens supposent souvent que ceux qui ne sont pas d'accord avec eux sont "défectueux"[5]. Scale human insights across all your teams, Get feedback on any experience with custom test creation, Get quick answers to critical product development questions, Get fast feedback on marketing campaigns, messages, and creatives, Share key insights across your organization. Explain to her what your product offers, who it’s for, and why you think they’ll use it. Sit down with your most honest or cynical colleague or friend—preferably someone who works at a different company, and who you trust will tell you the truth instead of telling you what they think you want to hear. In 1977, three researchers gathered a bunch of Stanford undergraduates and asked them to imagine themselves in a number of situations. Often times we have to remind our customers—and ourselves: Like the popular UX maxim goes: you are not your user. De cette façon, l'effet de faux consensus est étroitement lié à conformité, l'effet dans lequel un individu est influencé pour faire correspondre les croyances ou les comportements d'un groupe. These filters are based on our personal experience, culture, context/environment, and our frame of mind. Le faux consensus renvoie à deux théories parallèles de perception sociale, « l'étude de la façon dont nous formons nos impressions et agissons sur d'autres personnes »[7]. Par exemple, les conservateurs lisent la presse conservatrice qui renforce leurs idées, les fondamentalistes religieux chrétiens ont tendance à lire « créationniste » la littérature et la biologie non évolutive, réaffirmant ainsi sa conviction que l'évolution est juste une théorie et non un fait qui est considéré comme largement testé. Cela se manifeste par les attributions causales. All this uncertainty translates to risk, and risk in turn can translate into cost and can account for the overall success or failure of the product.” —Jock Busuttil, instructor at General Assembly. En général, les chercheurs et les concepteurs de ces théories croient qu'il n'y a pas une seule bonne réponse. The false consensus effect can be damaging for your team. Cette théorie est étroitement liée à la disponibilité heuristique, ce qui suggère que les perceptions de similitude (ou la différence) sont affectées par la facilité de revenir à notre mémoire[15]. When we are trying to estimate how common or likely something is, we tend to look at the examples that come to mind most readily.2 If you are trying to determine if other people share your beliefs, you’ll probably think of people who are the most similar to you, like your family and friends, and it's very likely that they do share ma… Afin de parvenir à une conclusion, les chercheurs ont divisé leurs 200 participants en quatre groupes d'âge différents. Journal of Experimental Social Psychology, Changing minds : the false consensus effect, Overcoming Bias : Mind Projection Fallacy, https://fr.wikipedia.org/w/index.php?title=Effet_de_faux_consensus&oldid=173816280, Portail:Sciences humaines et sociales/Articles liés, licence Creative Commons attribution, partage dans les mêmes conditions, comment citer les auteurs et mentionner la licence. This may be because our friends and people we spend time withare indeed like us, and we use the Availability Heuristicto deduce that manyother people are similar (our own beliefs, etc. In other words, they think everyone else thinks or should think the way they do. This phenomenon is called the false consensus effect, and it’s the tendency to overestimate the degree to which other people will agree with you, think like you, and behave like you. False consensus effect is a type of bias in which we think that our own opinions, attitudes, beliefs, etc. Join the conversation and shape the future of CX! For example, one scenario had the participants imagining how they would respond to a traffic ticket: pay the fine outright or challenge it in court. Cela peut être motivé par un désir de confirmation et de la nécessité de se sentir bien par rapport à soi-même. Pour chaque sujet social, ils ont été invités à répondre à ce qu'ils ont ressenti sur le sujet et d'estimer le pourcentage de leurs pairs qui seraient d'accord avec eux. Jock Busuttil, an instructor at General Assembly, summed it up well: There are few strategies to help you challenge your assumptions and reduce your risk by collecting hard evidence to validate your product decisions. But when they launch, the market just doesn’t respond the way they expect it to. You’ll almost always have to make decisions based on limited information, and that requires you to make assumptions—either implicitly or explicitly. Marks et Miller proposent un cadre en s'appuyant sur 4 hypothèses explicative du phénomène de l'effet de consensus, l'une des 4 hypothèses étant plus adaptée dans un cas ou bien une autre dans un autre cas[1]. It’s surprising how often companies (even the most successful ones) believe they’ve come up with a promising new product or feature, and assume that users will love it as much as they do. THE FALSE CONSENSUS EFFECT 283 The nature of the rating scales merits some emphasis. Building a new product or feature always comes with risk. Une autre cause possible de l'effet de faux consensus est que les individus ne reçoivent pas la même quantité d'informations pour et contre une croyance particulière. To show you what I mean, let’s do a quick exercise. Cette idée de « projection » n'est pas un concept nouveau. Going to conferences gives you the opportunity to see a different view of the world. By clicking "REQUEST TRIAL" I agree to the Privacy Policy and Terms of Use. The purpose of testing your assumptions is to learn where you can make improvements. However, there are some simple ways to cater for it and attempt to reduce the impact. After a few conversation you’ll start to notice trends that will either confirm or challenge the picture you have of the target user of your product and what you think they want. Have conversations with the intended users or buyers of your product and build as much empathy as you can for them. In 1977, a psychologist by the name of Lee Ross decided to conduct an experiment that would illustrate the idea that people can falsely assume that others think similarly to themselves. Les résultats ont montré que l'effet de faux consensus était extrêmement répandu dans tous les groupes, mais était le plus répandu dans le groupe d'âge le plus vieux (groupe étiqueté comme « résidents des maisons de retraites »). Dans leur série bien connue de quatre études, Ross et ses collaborateurs ont émis l'hypothèse et ont démontré que les gens ont tendance à surestimer la popularité de leurs propres croyances et préférences[13]. Bien qu'ils aboutissent à deux résultats opposés, les deux chemins d'attribution reposent sur une hypothèse de départ qui conduit alors à une conclusion « logique ». In fact, the earlier you start getting feedback and making course corrections, the easier the product will be to change and the less effort your team will waste. En fait, les évaluateurs ont peut-être même pensé qu'il y avait quelque chose de mal avec les gens exprimant la réponse alternative[14]. L'individu effectue donc une action qui favorise la position, il sera plus prégnant et cela pourrait sûrement augmenter l'effet de faux consensus. Cette théorie souligne les avantages de l'effet de faux consensus : à savoir, la perception de la validation sociale accrue, le soutien social et l'estime de soi. En fait, les gens sont exposés de manière sélective à l'information qui doit soutenir leurs croyances et coutumes[19],[20], en partie à cause de leurs habitudes et les gens avec qui ils interagissent. Les perspectives théoriques de cette époque peuvent être divisés en quatre catégories: (a) l'exposition sélective et la disponibilité cognitive, (b) Focalisation de l'attention, (c) Traitement logique de l'information (d) des Processus de motivation[15]. David R. Koepsell. Learn strategies to avoid the false consensus effect and help validate your product decisions. To appreciate this second point, consider a classic study by Brain Mullen. Within the hour, we’d receive detailed feedback from real people and watch 30-minute long videos of people making sense of—or failing to make sense of—our changes. Holmes sur la « projection attributive » (1968), et le travail de Gustav Ichheisser sur la « perception sociale » (1970)[11]. The feedback you get will give you a fresh perspective and help you discover what you need to iterate and improve—rather than building a product nobody wants or needs.

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